2022 год для многих отраслей и стран прошел достаточно неспокойно, стабильность была скорее исключением, чем правилом. В этом плане гостиничную группу Accor в Казахстане можно назвать «островком спокойствия» на фоне мировой турбулентности.

Как развивается Accor сейчас? Что нужно для более масштабного развития гостиничного бизнеса в Казахстане? Своим взглядом на гостиничный бизнес в регионе поделился генеральный директор Accor New East Europe Алексис Деларофф.

Алексис, как прошел год для сети Accor в Казахстане? Я правильно понимаю, что общемировые волнения вас практически не задели?

Успех – он не гремит и не шумит, это ему не нужно. Прошлый год в Казахстане прошел для Accor очень спокойно и успешно. Особенно хорошо показали себя наши отели в Актобе и Алматы. Одна из причин – наплыв российских туристов. Что касается других иностранных гостей, то они как прилетали в Казахстан, так и продолжают прилетать. Бизнес продолжается.

Уже в ноябре мы поняли, что 2022 год завершается отлично по всем показателям, тем более, если сравнивать его с 2021 годом.

ibis Aktobe

В прошлом году некоторые казахстанские СМИ писали, что «россияне приехали, заняли все «риксосы» и сделали отелям кассу». Это без преувеличения так?

Ну, Rixos – это далеко не все, что у нас есть! У нас есть и другие замечательные бренды разных ценовых сегментов: Novotel, ibis, Mercure, Swissôtel… И правда в том, что все они прекрасно отработали в прошлом году.

Если в начале 2021 года еще действовали некоторые антиковидные ограничения, то потом все отменили и бизнес пошел в рост. В 2022 году загрузка выросла существенно. В среднем по сети Accor в Казахстане она увеличилась на 18 пунктов. Некоторые бренды, например, Novotel, показывали среднюю загрузку по году около 80% – что очень хороший показатель.

А изменилось ли окно бронирования?

Окна бронирования становятся все короче – это общемировой тренд. Развиваются технологии, электронные системы бронирования. Появляется видимость того, что отель можно забронировать в любой момент, и туристы этим пользуются.

В России уже несколько лет наблюдается взлет внутреннего туризма. Есть ли что-то подобное в Казахстане?

Надо понимать, что в Казахстане живут не 146 млн человек, а 19 млн. Границы открыты, никаких ограничений для казахов нет. Соответственно, здесь нет такого существенного развития внутреннего туризма. Тем не менее инвесторы рассматривают новые направление в Казахстане, особенно их интересуют загородные отели в 2-3 часах езды от крупных городов. Это новый тренд, который нас очень обнадеживает.

Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Kazakhstan

Какие направления въездного туризма вы отмечаете для Казахстана?

Среди гостей в наших отелях в Казахстане первое место занимают туристы из России, затем идет Турция и Ближний Восток: Арабские Эмираты и Саудовская Аравия.

Через Казахстан проходит много логистических маршрутов, которые интересны России и Турции. Именно поэтому у нас всегда было и будет много бизнесменов из этих стран. Разумеется, они останавливаются в отелях, в том числе в отелях группы Accor, и обеспечивают хорошую загрузку.

Также мы надеемся, что сейчас начнется «бум» со стороны Китая. Мы надеемся, что Китай снова откроет границы для деловых поездок, и ближе к сентябрю мы увидим больший поток китайских бизнес-туристов. 2023 год, как нам кажется, оправдает наши надежды.

Изменилась ли ваша целевая аудитория за последние несколько лет? К примеру, из-за последствий пандемии «помолодела» аудитория санаториев и курортов…

Ничего такого мы не наблюдаем. Единственное, поменялся состав иностранных гостей.

А что можно сказать по городам, где представлены отели группы Accor? Где финансовый результат лучше и с чем это связано?

На наш взгляд, лучше всего работает Алматы, все остальные города примерно на одном хорошем уровне, причем это касается всех наших брендов, которые представлены сейчас в Казахстане. Также мы активно ищем новые проекты, в первую очередь рассматриваем, конечно, Алматы и Астану. Отлично показал себя Актау, поэтому он тоже входит в число наших приоритетных направлений.

Mercure Almaty City Center - Kazakhstan

За последние несколько лет в гостиничном бизнесе появился тренд на совмещение отдыха с деловыми поездками (bleisure), и многие отели перестраиваются под этот формат. А что у вас?

Общемировые тренды, конечно же, проявляются и в Казахстане. Очень многое зависит от направления, а бренд здесь роли почти не играет. Bleisure точно не будет трендом в Астане или Актобе, это города для бизнес-поездок. Но в других городах, например, Актау или Алматы, действительно можно продлить свое пребывание и совместить работу с отдыхом. К примеру, бизнес-туристы, приезжающие в Алматы, иногда отправляются отдохнуть на расположенный недалеко горнолыжный курорт Шымбулак.

Для туристов, рассматривающих длительное проживание с семьей или по работе, в прошлом году в Алматы мы открыли отель под брендом Novotel Living – его концепция была специально разработана под формат длительного проживания. Номера оформлены в стиле апартаментов, в каждом из которых есть кухня, и в них есть все условия для работы и отдыха.

Говоря в целом, переформатирование отелей под bleisure – это не глобальное, а скорее локальное решение, на уровне каждого отеля, когда наблюдается приток туристов с целью совместить работу с отдыхом.

Novotel Almaty City Center

Гостиничная группа Accor как-то изменилась за последние годы с точки зрения новых услуг, программ лояльности или других спецпредложений?

Ничего кардинального у нас не изменилось. Наша система лояльности становится все более мощной. В прошлом году более 40% загрузки было обеспечено клиентами – держателями карты Accor. Кроме того, у каждого бренда есть свои сезонные предложения или особенности, связанные с брендом и ценовой категорией. Портфолио брендов Группы продолжает расширяться – например, в этом году Accor запустил новый бренд Handwritten Collection, который объединит бутик-отели, обладающие индивидуальностью, передающие характер и радушное гостеприимство хозяев.

Как вы оцениваете среду для развития гостиничного бизнеса в Казахстане?

Мы видим, что на базе хороших результатов 2022 года инвесторы все более интересуются гостиничным бизнесом. Правда, к сожалению, длинных денег в Казахстане сейчас нет, нет также льгот для собственников в плане налогообложения.

Если Казахстан хочет мощно развивать туристическую индустрию, необходимо стимулировать развитие инвестиций в этой сфере. Но пока ничего такого кардинального, на уровне государственных программ, мы не видим. Возможно, причина в том, что развитие туризма для Казахстана сейчас не приоритет.

Сейчас в России настоящий «бум» модульных быстровозводимых отелей, глэмпингов… Инвесторы видят в этих форматах хорошую перспективу и более быструю (по сравнению с обычными отелями) окупаемость. Что можно сказать в этом плане о Казахстане?

Я считаю, что любой гостиничный проект, вне зависимости от формата, нуждается в длинных деньгах. Должны быть существенные налоговые льготы как минимум в течение 5 лет после открытия, минимальный или нулевой НДС на первое время. Просто потому, что раскрутить отель – это дорого и долго.

Mercure Almaty City Center - Kazakhstan

Так что надо смотреть на индустрию комплексно, а отдельные решения (модульный формат или «обычный») не повлекут за собой значимых изменений.

Сейчас важны масштабные инфраструктурные проекты, которые позволят развивать туристическую индустрию вокруг городов, чтобы было достаточно отелей для проживания туристов. Будут госпрограммы по поддержке индустрии – инвесторы разберутся, какого типа отели им строить.

Каков будет ваш личный прогноз по развитию гостиничного бизнеса в Казахстане на ближайшие годы?

Развитие гостиничной индустрии – это очень комплексный процесс, он зависит от множества факторов. Как я говорил, мы видим интерес к гостиничным проектам, в том числе к нашим брендам со стороны инвесторов, но эти проекты не настолько масштабные, как мы наблюдаем, например, в Ташкенте или в Тбилиси.

По Казахстану у меня умеренный оптимизм. Думаю, что много отелей в 2023 году не откроется, но много гостиниц начали строить в 2022 году и начнут строить в 2023. Это значит, что в ближайшие три года мы увидим новые интересные гостиничные проекты.

Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Kazakhstan

Вы упомянули Ташкент и Тбилиси. Правильно я понимаю, что сейчас в Узбекистане и в Грузии Accor развивается особенно активно?

Если говорить о темпах роста, то в нашем регионе они больше всех сейчас именно в Узбекистане, особенно в Ташкенте. В прошлом году мы открыли в Узбекистане два отеля, в ближайшие годы готовимся открыть еще пять, и мы продолжаем обсуждать новые проекты.

В Грузии темпы роста продолжаются на том же высоком уровне, и мы надеемся, что ничего не изменится. В Грузии слабо развит внутренний туризм из-за размеров страны, но ожидается большой объем въездного туризма.